Trendyol'da İade Oranı Nasıl Düşürülür? 9 Uygulanabilir Yöntem

İade oranı nedir ve nasıl hesaplanır?

İade oranı, belirli bir dönemde teslim edilen siparişlerden kaçının iade edildiğini gösteren yüzdedir. Hesaplaması basittir: iade edilen sipariş sayısını teslim edilen sipariş sayısına bölüp 100 ile çarparsınız. Önemli olan, bu oranı mağaza geneli yerine ürün ve varyant bazında izlemektir. Mağaza ortalaması makul görünürken tek bir ürünün iade oranı çok yüksek olabilir ve tüm kârı o ürün eritiyor olabilir.

İade satıcıya gerçekte ne kadara mal olur?

İadenin maliyeti sadece kaybedilen satış değildir. Çoğu durumda gidiş kargosu, dönüş kargosu, paketleme malzemesi ve ürünü yeniden kontrol edip stoka almak için harcanan zaman satıcıya kalır. Ürün hasarlı veya kullanılmış dönerse ürün maliyeti de kayba eklenir. Aşağıdaki hesap tamamen örnek rakamlarla yapılmıştır:

Ürün başına net kârınız 90 TL ise, bu tek iade yaklaşık 1,5 başarılı satışın kârını siler. İade oranı %10 olan bir üründe her 10 satıştan biri iade gelir; bu da satılan her ürünün kârından ortalama 13 TL civarında düşmek demektir. Bu hesabı kendi ürünleriniz için yapmak, hangi ürünün gerçekten kârlı olduğunu gösterir. Detaylı kâr hesabı için net kâr hesaplama yazımıza bakabilirsiniz.

İade nedenleri nasıl okunur?

Trendyol'da müşteri iade talebi oluştururken bir neden seçer. Bu nedenler, iade oranını düşürmek için elinizdeki en değerli veridir. Son üç ayın iadelerini ürün ve neden bazında gruplayın. Genellikle iade nedenleri dört ana başlıkta toplanır:

• Beklenti farkı: Renk, boyut, malzeme veya görünüm müşterinin beklediğinden farklı.
• Beden ve ölçü: Ürün küçük veya büyük geldi.
• Hasar ve kusur: Ürün kırık, lekeli, eksik veya çalışmıyor.
• Fikir değişikliği: Müşteri ürünü artık istemiyor veya başka yerden aldı.

İlk üç başlık büyük ölçüde satıcının kontrolündedir. Dördüncüsü tamamen sıfırlanamaz, ama hızlı teslimat ve doğru beklenti yönetimiyle azaltılabilir.

İade oranını düşürmenin 9 yöntemi

1. Beden tablosunu ürün bazında hazırlayın. Genel bir beden tablosu yerine her ürünün gerçek ölçülerini santimetre olarak verin. Kalıbın dar veya bol olduğunu açıkça yazın. Giyim ve ayakkabıda beden kaynaklı iadeler bu tek adımla belirgin şekilde azalabilir.
2. Görselleri gerçeğe yakın tutun. Aşırı filtrelenmiş veya rengi değiştirilmiş görseller beklenti farkı yaratır. Ürünü gün ışığına yakın ortamda, farklı açılardan ve ölçek verecek bir nesneyle birlikte gösterin.
3. Ürün özelliklerini eksiksiz doldurun. Malzeme, ölçü, ağırlık, içerik ve uyumluluk gibi alanlar boş kaldığında müşteri tahminle sipariş verir. Özellik alanları aynı zamanda filtrelerde doğru görünmenizi sağlar.
4. Açıklamada sınırları da yazın. Ürünün neyi yapmadığını belirtmek, yanlış beklentiyle verilen siparişleri önler. Örneğin bir kılıfın hangi modellerle uyumlu olmadığını yazmak gibi.
5. Müşteri yorumlarını ve sorularını düzenli okuyun. Aynı şikâyet birden fazla yorumda geçiyorsa bunu ürün açıklamasına bir bilgi notu olarak ekleyin.
6. Paketlemeyi ürüne göre güçlendirin. Hasar kaynaklı iadeler genellikle paketlemeden gelir. Kırılabilir ürünlerde koruyucu malzeme kullanın ve koli içinde ürünün hareket etmesini engelleyin.
7. Kargoya vermeden önce kontrol edin. Doğru renk, doğru beden ve eksiksiz parça kontrolü için basit bir paketleme kontrol listesi oluşturun. Yanlış ürün gönderimi tamamen önlenebilir bir iadedir.
8. Kargoyu hızlı verin. Teslimat uzadıkça müşterinin ürünü başka yerden alma veya fikrini değiştirme ihtimali artar. Taahhüt ettiğiniz süreden önce kargolamak fikir değişikliği kaynaklı iadeleri azaltır.
9. Sorun ürünü tedarikte çözün. Bir ürünün iade nedeni sürekli kusur veya kaliteyse, ürün kartını iyileştirmek sorunu çözmez. Tedarikçiyi değiştirmek veya ürünü listeden çıkarmak gerekir.

Değişiklikten sonra sonucu nasıl ölçersiniz?

Bir ürün kartında değişiklik yaptığınızda tarihini not edin ve sonraki 4 ile 6 haftalık iade oranını önceki dönemle karşılaştırın. Aynı anda birden fazla değişiklik yaparsanız hangisinin işe yaradığını anlayamazsınız; mümkünse önce en olası nedene yönelik tek bir değişiklikle başlayın. Satış adedi düşük ürünlerde birkaç iade oranı çok oynatır, bu yüzden karar vermeden önce yeterli sipariş birikmesini bekleyin.

Hangi ürünler önce ele alınmalı?

Her ürünle aynı anda uğraşmak yerine etkisi en yüksek olanlardan başlayın. Basit bir önceliklendirme şöyle yapılabilir: Ürünleri son üç aydaki iade sayısına göre sıralayın, sonra her ürün için iade başına maliyeti çarpın. Listenin en üstündeki ürünler, hem iade adedi hem de maliyet olarak sizi en çok etkileyenlerdir.

Tabloda iade başına maliyet örnek olarak 133 TL alınmıştır. Ürün C'nin oranı en yüksek olsa da toplam maliyette Ürün A önde gelir. Önce A'nın iade nedenlerine bakmak daha fazla kazanç sağlar. İade sürecinin genel yönetimi için e-ticaret iade yönetimi rehberini inceleyebilirsiniz.

İade oranı satış performansını etkiler mi?

İade oranı yalnızca kârı değil, mağazanın genel performansını da etkiler. Yüksek iade oranı, müşteri memnuniyetsizliğinin ve olumsuz yorumların göstergesidir. Olumsuz yorumlar ürünün dönüşüm oranını düşürür ve bu da zamanla ürünün görünürlüğünü azaltabilir. Bu nedenle iade oranını düşürmek, aynı zamanda sıralama ve satış performansını korumak anlamına gelir. Sıralamayı etkileyen diğer faktörler için Trendyol sıralama yükseltme yazımıza göz atabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Sadece mağaza ortalamasına bakmak: Sorunlu ürünler ortalamanın içinde kaybolur.
• İade nedenlerini okumamak: Neden bilinmeden yapılan iyileştirme tahmine dayanır.
• Kalite sorununu ürün kartıyla çözmeye çalışmak: Kusurlu ürün, açıklama ne kadar iyi olursa olsun geri döner.
• İade maliyetini fiyata yansıtmamak: İade oranı yüksek ürünlerde bu maliyet birim kârdan düşülmelidir.
• Dönen ürünü kontrol etmeden stoka almak: Hasarlı ürünün tekrar satılması yeni bir iadeye ve olumsuz yoruma yol açar.

Özet

İade oranı, iade edilen siparişlerin teslim edilen siparişlere oranıdır ve ürün bazında izlenmelidir. Tek bir iadenin maliyeti gidiş dönüş kargo, paketleme ve işçilikle birlikte birkaç satışın kârını silebilir. İade nedenlerini okuyup beden tablosu, görsel, ürün özellikleri, paketleme ve kargo hızında iyileştirme yapmak önlenebilir iadelerin çoğunu azaltır. Kalite kaynaklı iadelerde ise çözüm tedarik tarafındadır.